購物須知

【 付款與配送方式 】

常溫商品:台灣本島單筆購買滿 1000 元,即可享有免運優惠,實際運費收取以購物車顯示為準

  • 配送到府:信用卡/轉帳付款,單筆購買未滿 1000 元酌收運費 100 元
  • 超商取貨:信用卡/轉帳付款,單筆購買未滿 1000 元酌收運費 80 元
  • 大材積/大型商品:信用卡/轉帳付款,單筆購買一個地區收取不同運費
    • 台北/新北/基隆/桃園:單筆收取 1500 元運費
    • 新竹/苗栗/宜蘭:單筆收取 2000 元運費
    • 台中/彰化/雲林/南投:單筆收取 3000 元運費
    • 嘉義/台南/高雄/屏東:單筆收取 4000 元運費
    • 花蓮/台東:單筆收取 5000 元運費

如有冷凍商品:依不同供應商收取宅配運費,以購物車顯示為準

 

【 商品配送須知 】

配送到府

  • 平日訂購與配送:完成訂購流程後,商品將於 2-7 個工作天內出貨,若商品頁有另外註明出貨時間,則依商品頁為主。一般出貨後的 3-5 日可送達指定地址,選擇禮物包裝則可能延後 1-2 日出貨。特定商品不適用以上配送時程,家電品項將於14個工作天內出貨,配送及安裝則會由專人與您另外聯繫。
  • 週末與國定假日訂購及配送:出貨工作日為平日,物流則可於週六配送。週四中午 12 點至週日 12 點間完成訂購之訂單,我們會在下個星期一起依付款順序為您處理包裝出貨。如遇國定假日,則會順延至正常上班日依序出貨,敬請見諒。
  • 配送時程:市區一般於出貨後 3-5 日內即會送達;偏遠區域則於出貨後的 5-7 日內送到,目前暫無提供外島配送。
  • 其他延遲狀況:因特定活動、節慶假日可能導致出貨量增加,我們會另行公告通知,並盡可能於正常配送日完成出貨。如因訂單較多,則可能會延遲 1-2 日完成出貨,尚請見諒。若是因商品於準備出貨時發現庫存不足、瑕疵等狀況,我們將會有專人與您通知、確認出貨事宜。
  • 特殊時程出貨需求:如遇特定節日,例如農曆過年、情人節、聖誕節,以及重大活動時,出貨量較大,我們將加派人力進行包裝出貨,偶有物流業務量較大造成配送時程延誤,則請見諒,並請隨時告知我們您的需求及詢問配送狀況。
  • 訂單備註僅適用於指定商品之註明事項,如客製化內容等,恕無法提供指定配送日期服務,若有特殊需求請先聯繫我們確認。

 

超商取貨

  • 您可選擇全家超商門市作為取貨地點。(部分地區門市無提供超商取貨服務)
  • 平日訂購與配送:完成訂購流程後,商品將於 2-5 個工作天內出貨,若商品頁有另外註明出貨時間,則依商品頁為主。出貨後約 1-5 工作日可送達指定地址(視超商位置配物流配送因素)。
  • 週末與國定假日訂購及配送:出貨工作日為平日,物流則可於週六配送。週四中午 12 點至週日 12 點間完成訂購之訂單,我們會在下個星期一起依訂購順序為您處理包裝出貨。如遇國定假日,則會順延至正常上班日依序出貨,敬請見諒。
  • 其他延遲狀況:因特定活動、節慶假日可能導致出貨量增加,我們會另行公告通知,並盡可能於正常配送日內完成出貨。如因訂單較多,則可能會延遲 1-2 日完成出貨,尚請見諒。若是因商品於準備出貨時發現庫存不足、瑕疵等狀況,我們將會有專人與您通知、確認出貨事宜。
  • 特殊時程出貨需求:如遇特定節日,例如農曆過年、情人節、聖誕節,以及重大活動時,出貨量較大,我們將加派人力進行包裝出貨,偶有物流業務量較大造成配送時程延誤,則請見諒,並請隨時告知我們您的需求及詢問配送狀況。
  • 取貨通知:您訂購之商品抵達指定超商門市時,系統將以 email 與簡訊通知您取貨,您可在收到通知 7 日內,攜帶您的身分證件前往領取商品。
  • 訂單備註僅適用於指定商品之註明事項,如客製化內容等,恕無法提供指定配送日期服務,若有特殊需求請先聯繫我們確認。


【 統一發票 】

  • 購買商品均開立電子發票,並將於完成付款後寄送開立通知至會員資料之電子信箱。
  • 統一編號:若您於發票上需要統一編號,請於結帳時於選擇「公司統編」並於下方輸入統一編號即可。
  • 發票更改:如您收到發票訊息有誤,請於收到後 7 日內告訴我們,我們會立即為您處理。
  • 訂單取消&退貨:HiOO海鷗家居將依照您所提出的訂單異動申請,主動完成對應金額之發票折讓與作廢事宜。


【 訂單查詢 】

  • 會員:請登入會員後於會員資料內的「訂單紀錄」,即可查詢您的訂購記錄。


【 退換貨 / 退款(台灣)】

HiOO海鷗家居除了提供最簡便的付款與配送方式,為使您更輕鬆簡單購入商品,並與喜歡的物品有試著相處的機會,從商品抵達您手上開始,您即擁有七天鑑賞期 (含例假日)。如您在這段期間,商品未經非人為瑕疵造成污損、故障或是其他任何因素,並且非下列幾種情況外,HiOO海鷗家居 接受為您處理退、換貨。

  • 餐廚器皿:由於關係個人衛生,如商品已拆封,恕 HiOO海鷗家居 無法接受退換。
  • 皮件、飾品、服飾及鞋類等:商品拆封使用,不提供退換。
  • 電器類商品:任何需插電(交流電)之商品,除了非人為造成的瑕疵外,如拆封或進一步使用後欲退/換貨,將可能會視不同商品、狀況收取整新費用。
  • 訂製與食品類品項如為包裝瑕疵、內容物溢出、明顯品質問題、保存期限過期等狀況,將立即為您退/換處理,但不適用七天鑑賞期規範。
  • 其他商品屬性或說明本身即特別註明不得退換貨之商品。

特別注意事項

  • 請將商品回復為商品送達時的完整樣貌(包含但不限於商品本體、配件、保證書、說明文件、原廠包裝盒袋、贈品、貼紙)及單據一併裝進原包裝箱/袋中,請勿缺漏任何配件、自行拆解或毀損商品。
  • 商品原廠外盒/袋均為商品一部分,如退回時遺失、損毀或缺件,將影響您的退貨權益,亦會依照您毀損程度,於退款中扣除回復原狀所必要的費用。
  • 個別商品可能有不同的出貨、退換貨規定,下訂前請注意網站注意事項。

退/換貨流程

  1. 至訂單紀錄點選「退/換貨申請」
  2. 客服與您聯繫
  3. 貨運將商品取回
  4. HiOO海鷗家居 確認退回商品無誤
  5. 重新寄出須換貨新品(換貨)
  6. 進行退款(退貨)
  7. 完成

退貨說明

  • 請將退貨商品恢復原狀並確保運送過程不會因包裝問題受損。提出退貨申請的 5 個工作天內,我們將請宅配物流人員至您原本收件地址收貨,宅配收件時間均為下午時段,若您有特別希望的收貨日期,或者需要變更收退貨的地址,請事先聯繫HiOO海鷗家居客服。
  • 退款:貨物收回並確認無誤後,我們會在 7 個工作天內將完成退刷/退匯款作業。
  • 退刷:如您訂購時為信用卡付款,我們將直接退刷至您的信用卡帳戶,由於銀行作業時間不同,預計在退刷後的 7-21 天後,您可於您信用卡帳單看到退款明細,或者您亦可向信用卡發卡銀行進行查詢。
  • 退匯:如您在訂購時選擇貨到付款、匯款,須請您提供退款帳戶資訊,我們將直接退款至您的指定帳戶。
  • 換貨說明
  • 換貨申請僅提供同商品間更換,如該商品有不同尺寸、顏色等款式差異,則視為不同商品無法更換。欲換貨商品需恢復原狀並確保運送過程不會因包裝問題受損。提出換貨申請的 5 個工作天內,我們將請宅配物流人員至您原本收件地址收貨,宅配收件時間均為下午時段,若您有特別希望的收貨日期,或者需要變更收退貨的地址,請事先聯繫客服。


【 購物金、折扣代碼與 Coupon 折抵 】

  • 購物金匯入會員帳戶後使用期限為1年,結帳時可勾選是否折抵使用。
  • 購物金可折抵額度依各商品實際可折抵金額為主(不包含運費)
  • Coupon 訂單成立使用後即失效,無法因取消訂單/退貨/換貨/重新下單,或任何操作上因素要求退回,亦不得轉成等值現金或商品。
  • 每筆訂單僅能適用一張Coupon,無法同時使用多張Coupon。


【 忘記帳號 / 密碼 】

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※本公司得依實際情形,增加、修改或是終止上述相關服務。

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