購物須知 HiOO

購物須知

【付款與配送方式】

常溫商品：台灣含離島全館2000免運，港澳3500免運、日本5000免運

【商品配送須知】

配送到府

平日訂購與配送：完成訂購流程後，商品將於 2-7 個工作天內出貨，若商品頁有另外註明出貨時間，則依商品頁為主。一般出貨後的 3-5 日可送達指定地址。
週末與國定假日訂購及配送：出貨工作日為平日，物流則可於週六配送。週四中午 12 點至週日 12 點間完成訂購之訂單，我們會在下個星期一起依付款順序為您處理包裝出貨。如遇國定假日，則會順延至正常上班日依序出貨，敬請見諒。
配送時程：市區一般於出貨後 3-5 日內即會送達；偏遠區域則於出貨後的 5-7 日內送到，目前暫無提供外島配送。
其他延遲狀況：因特定活動、節慶假日可能導致出貨量增加，我們會另行公告通知，並盡可能於正常配送日完成出貨。如因訂單較多，則可能會延遲 1-2 日完成出貨，尚請見諒。若是因商品於準備出貨時發現庫存不足、瑕疵等狀況，我們將會有專人與您通知、確認出貨事宜。
特殊時程出貨需求：如遇特定節日，例如農曆過年、情人節、聖誕節，以及重大活動時，出貨量較大，我們將加派人力進行包裝出貨，偶有物流業務量較大造成配送時程延誤，則請見諒，並請隨時告知我們您的需求及詢問配送狀況。
訂單備註僅適用於指定商品之註明事項，如客製化內容等，恕無法提供指定配送日期服務，若有特殊需求請先聯繫我們確認。

超商取貨

平日訂購與配送：完成訂購流程後，商品將於 2-5 個工作天內出貨，若商品頁有另外註明出貨時間，則依商品頁為主。出貨後約 1-5 工作日可送達指定地址（視超商位置配物流配送因素）。
週末與國定假日訂購及配送：出貨工作日為平日，物流則可於週六配送。週四中午 12 點至週日 12 點間完成訂購之訂單，我們會在下個星期一起依訂購順序為您處理包裝出貨。如遇國定假日，則會順延至正常上班日依序出貨，敬請見諒。
其他延遲狀況：因特定活動、節慶假日可能導致出貨量增加，我們會另行公告通知，並盡可能於正常配送日內完成出貨。如因訂單較多，則可能會延遲 1-2 日完成出貨，尚請見諒。若是因商品於準備出貨時發現庫存不足、瑕疵等狀況，我們將會有專人與您通知、確認出貨事宜。
特殊時程出貨需求：如遇特定節日，例如農曆過年、情人節、聖誕節，以及重大活動時，出貨量較大，我們將加派人力進行包裝出貨，偶有物流業務量較大造成配送時程延誤，則請見諒，並請隨時告知我們您的需求及詢問配送狀況。
取貨通知：您訂購之商品抵達指定超商門市時，系統將以 email 與簡訊通知您取貨，您可在收到通知 7 日內，攜帶您的身分證件前往領取商品。
訂單備註僅適用於指定商品之註明事項，如客製化內容等，恕無法提供指定配送日期服務，若有特殊需求請先聯繫我們確認。

【統一發票】

購買商品均開立電子發票，並將於完成付款後寄送開立通知至會員資料之電子信箱。
統一編號：若您於發票上需要統一編號，請於結帳時於選擇「公司統編」並於下方輸入統一編號即可。
發票更改：如您收到發票訊息有誤，請於收到後 7 日內告訴我們，我們會立即為您處理。
訂單取消＆退貨：HiOO將依照您所提出的訂單異動申請，主動完成對應金額之發票折讓與作廢事宜。

【訂單查詢】

會員：請登入會員後於會員資料內的「訂單紀錄」，即可查詢您的訂購記錄。

【退換貨 / 退款（台灣）】

HiOO除了提供最簡便的付款與配送方式，為使您更輕鬆簡單購入商品，並與喜歡的物品有試著相處的機會，從商品抵達您手上開始，您即擁有七天鑑賞期（含例假日）。如您在這段期間，商品未經非人為瑕疵造成污損、故障或是其他任何因素，HiOO接受為您處理退、換貨。

特別注意事項

請將商品恢復為商品送達時的完整樣貌（包含但不限於商品本體、配件、說明文件、包裝盒袋、贈品、貼紙）及單據一併裝進原包裝箱／袋中，請勿缺漏任何配件、自行拆解或毀損商品。
商品外盒／袋均為商品一部分，如退回時遺失、損毀或缺件，將影響您的退貨權益，亦會依照您毀損程度，於退款中扣除回復原狀所必要的費用。
個別商品可能有不同的出貨、退換貨規定，下訂前請注意網站注意事項。

退／換貨流程

至訂單紀錄點選「退/換貨申請」
客服與您聯繫
貨運將商品取回
HiOO 確認退回商品無誤
重新寄出須換貨新品（換貨）
進行退款（退貨）
完成

退貨說明

請將退貨商品恢復原狀並確保運送過程不會因包裝問題受損。提出退貨申請的 5 個工作天內，我們將請宅配物流人員至您原本收件地址收貨，宅配收件時間均為下午時段，若您有特別希望的收貨日期，或者需要變更收退貨的地址，請事先聯繫HiOO客服。
退款：貨物收回並確認無誤後，我們會在 7 個工作天內將完成退刷／退匯款作業。
退刷：如您訂購時為信用卡付款，我們將直接退刷至您的信用卡帳戶，由於銀行作業時間不同，預計在退刷後的 7-21 天後，您可於您信用卡帳單看到退款明細，或者您亦可向信用卡發卡銀行進行查詢。
退匯：如您在訂購時選擇貨到付款、匯款，須請您提供退款帳戶資訊，我們將直接退款至您的指定帳戶。
換貨說明
換貨申請僅提供同商品間更換，如該商品有不同尺寸、顏色等款式差異，則視為不同商品無法更換。欲換貨商品需恢復原狀並確保運送過程不會因包裝問題受損。提出換貨申請的 5 個工作天內，我們將請宅配物流人員至您原本收件地址收貨，宅配收件時間均為下午時段，若您有特別希望的收貨日期，或者需要變更收退貨的地址，請事先聯繫客服。

【購物金、折扣代碼與 Coupon 折抵】

購物金匯入會員帳戶後使用期限為1年，結帳時可勾選是否折抵使用。
購物金可折抵額度依各商品實際可折抵金額為主（不包含運費）
Coupon 訂單成立使用後即失效，無法因取消訂單／退貨／換貨／重新下單，或任何操作上因素要求退回，亦不得轉成等值現金或商品。
每筆訂單僅能適用一張Coupon，無法同時使用多張Coupon。

【忘記帳號 / 密碼】

請輸入您註冊時的電子信箱，HiOO會立即寄送密碼確認信函給您。找回密碼

※本公司得依實際情形，增加、修改或是終止上述相關服務。